Cara Membuka Suspend Grab Driver yang Benar

Motorisblog.com – Cara membuka suspend Grab driver. Om Bro / Sista driver Grab… Seperti yang telah beberapa kali Mtb sebutkan di blog ini, bahwa ada kalanya sanksi yang harus kita terima tidaklah selalu terjadi atas pelanggaran yang benar-benar kita lakukan. Biar bagaimana-pun, sistem yang mengawasi kita adalah robot. Dia tidak tahu secara rasa kemanusiaan. Dia hanya menjalankan perintah atas program yang telah disusun dalam bahasa mesin. Karena itulah potensi salah penilaian tetap saja bisa terjadi.

Mtb bisa contohkan salah satu rekan driver Grab di Banjar Patroman, namanya Kang Hilmi. Akun Kang Hilmi di bekukan oleh sistem, padahal Mtb yakin 1000% dia tidak pernah melakukan pelanggaran secara disengaja.

Om Bro… Ada suatu pengkondisian pada program Grab dimana kita tidak bisa tahu bagaimana cara deteksi sistem dalam menilai kinerja driver. Jika pun ada informasi dari kiri-kanan yang masuk ke redaksi Mtb, semua itu hanyalah sebatas prediksi atas pengalaman kawan-kawan driver di lapangan.

Lantas, bagaimana jika akun driver Om Bro sudah terlanjur di bekukan? Bagaimana cara membuka suspend Grab driver?

cara membuka suspend grab driver

Om Bro… Sebelum Mtb paparkan secara detail, Mtb akan share sedikit informasi dari kawan driver…

Kemarin, sehari sebelum artikel ini dibuat, Mtb baru saja mendapat informasi dari share salah satu kawan driver melalui grup Whatsapp, isinya begini,

“Ketika account sudah putus mitra kita bisa melakukan banding .

Kalo kesalahan tidak berat account bisa hidup kembali dengan berbagai sanksi contoh ada penalty yang harus di bayar.jadi saldo kredit minus .

Type pelanggaran berat nanti ada program amnesty.

Program amnesty adalah pengampunan .jadi ketika di buka nanti harus menyelesaikan target selama 14 hari 60 trip .”

Dari share tersebut, Mtb dapat menyimpulkan bahwa tetap ada kemungkinan untuk diterima dalam tahapan banding.

Contoh diatas menunjukkan bahwa driver bersangkutan harus menyelesaikan 60 perjalanan selama 14 hari untuk dapat aktif kembali secara normal. Namun itu bukan patokan tetap. Bisa saja untuk driver lain dengan kasus lain, syarat emnestinya berbeda.

PENYEBAB AKUN DRIVER DI BEKUKAN

Lagi… Kita tidak tahu secara pasti mengenai sistem perayap mesin Grab. Tapi hasil sharing dan mencari informasi dari berbagai sumber, Mtb dapat memberikan beberapa gambarannya.

. Aktifitas aplikasi yang tidak wajar
Tolak ukur untuk batas aktifitas yang tidak wajar juga Mtb tidak bisa sebutkan secara rinci. Om Bro bisa lah menilai sendiri perkiraannya, misalnya, Om Bro sering log-out dan log-in kembali dengan frekuensi yang tidak wajar. Misalnya sampai berkali-kali dalam sehari

. Login dengan ponsel lain selain yang terdaftar pada saat pendaftaran
Sekarang sistem Grab lebih memudahkan mitranya dengan cara login menggunakan akun Gmail. Namun begitu, salah satu kawan pernah ada yang kesulitan saat hendak mengganti ponsel untuk login akun Grab driver. Jadi Mtb sarankan Om Bro hubungi dulu customer service Grab jika hendak mengganti ponsel. Khawatir nantinya di anggap aktifitas tidak wajar oleh server Grab

. Terlalu banyak cancel order
Ternyata bukan hanya cancel dari sisi driver saja yang menimbulkan masalah. Cancel dari sisi konsumen pun dapat mempengaruhi penilaian sistem terhadap drivernya. Mtb pernah mendapati kasus dimana seorang driver di bekukan akunnya setelah sehari sebelumnya mengalami 13 kali cancel order

. Terlalu sering mendapatkan pesanan dari konsumen yang sama
Meski masuknya order ditentukan oleh server, namun jika terlalu sering mendapat pesanan dari konsumen yang sama pun dapat mengakibatkan akun driver di bekukan. Indikasinya driver di anggap memiliki penumpang langganan. Jadi sebisa mungkin hindari kejadian tersebut dengan cara berpindah-pindah lokasi on-bid.

Dari beberapa sumber, Mtb mendapat masukan bahwa batas aman order masuk dari penumpang yang sama adalah dua kali seminggu. Namun begitu, batas aman tersebut hanyalah perkiraan semata, bukan merupakan kebijakan pasti dari pihak server Grab.

. Mengganti lokasi / menggunakan VPN luar negeri
Ada kalanya seseorang menggunakan VPN luar negeri untuk keperluan tertentu, misalnya untuk mendapatkan akses internet gratis dan keperluan lainnya. Namun, dalam sistem Grab, hal ini dapat di anggap sebagai bentuk aktivitas yang tidak wajar.

Mtb dapat memahami jika hal ini di anggap tidak wajar oleh aplikator. Pasalnya, timbul pola yang ganjil dimana driver mendapat pesanan di Indonesia, tapi akses internetnya di dapat dari server luar negeri

. Sering mengganti nama akun
Sekali dua kali kita mengganti nama akun mungkin dapat di maklumi oleh Grab. Tapi jika Om Bro sering melakukannya, tentu server akan menganggapnya sebagai aktifitas tidak wajar bahkan bisa menjadi indikasi kecurangan

. Mengisi saldo kredit terlalu banyak
Sekilas tampaknya bagus, dimana driver memiliki saldo kredit yang banyak, maka berarti si driver sungguh-sungguh ingin mendapatkan pekerjaan yang maksimal. Tapi jika nominalnya terlalu besar pun justru bisa menjadi boomerang. Om Bro bisa dianggap mengisi saldo kredit menggunakan cara-cara ilegal

CARA MEMBUKA SUSPEND GRAB DRIVER

Jika karena sesuatu hal akun driver mikik Om Bro terkena pembekuan, Om Bro dapat mencoba mengajukan banding pada pihak aplikator dengan langkah-langkah berikut ini,

. Hubungi customer service Grab melalui email atau telfon
Tujuannya adalah untuk mendapatkan penjelasan perkara kode etik mana yang Om Bro langgar. Nah, jawaban dari dari customer service itulah yang nantinya akan Om Bro gunakan untuk mengisi formulir pengajuan banding.

Cara menghubungi customer service melalui email biasanya akan mendapat respon dalam waktu 1×24 jam pada hari kerja. Maka itu, sebaiknya hindari mengirim email di hari Sabtu, Minggu atau hari libur nasional.

Jika tidak ada balasan dari customer service setelah 24 jam, Om Bro dapat mengirim ulang email tersebut.

Alamat email: support.id@grab.com
Nomor telfon: 021-80648777

Silahkan Om Bro pilih salah satunya

CARA MENGAJUKAN BANDING

Setelah Om Bro mendapatkan jawaban poin pelanggaran dari customer service, maka selanjutnya Om Bro harus mengisi formulir naik banding,

. Buka browser, masuk ke https://www.grab.com/id/wpgforms/formulir-naik-banding-pengemudi-grab/

. Isi semua kolom isian formulir

. Jelaskan secara detail jika memang pelanggaran tersebut tidak di sengaja. Pastikan bahwa Om Bro punya alasan yang tepat atas pelanggaran yang terjadi

Setelah pengajuan banding terkirim, Om Bro harus menunggu selama 2-3 atau 5 hari untuk mendapatkan jawabanya. Di situ nanti dijelaskan apakah akun Om Bro bisa aktif kembali atau tidak. Dan jika bisa, akan ada penjelasan kapan aktif kembali dan/atau sanksi apa yang harus Om Bro terima sebagai syarat pengaktifan kembali. (Mtb – Cara membuka suspend Grab driver).

2 tanggapan untuk “Cara Membuka Suspend Grab Driver yang Benar

  • 16 Oktober 2018 pada 12:40
    Permalink

    kapan di bali ada amnesry grab car

    Balas
    • 16 Oktober 2018 pada 12:46
      Permalink

      Hingga saat ini saya belum mendapatkan informasinya secara detail. Coba Om Bro tanyakan ke bantuan Grab melalui email. Jika jawabannya lama, Om Bro bisa tanyakan melalui akun twitter Grab Indonesia.

      Sepengalaman saya, melalui akun Twitter biasanya lebih cepat jawabannya.

      Saya tidak menganjurkan bertanya via telepon, kecuali jika Om Bro sudah menyiapkan pulsa yang cukup banyak… setidaknya 20k pulsa harus disiapkan jika hendak menelpon pusat bantuan Grab.

      Balas

Tinggalkan Komentar

%d blogger menyukai ini: