cara klaim garansi

Proses / Cara Klaim Garansi Motor Honda dan Yamaha

Advertisement

Motorisblog.com – Om Bro…!! Salah satu jaminan kepuasan konsumen atas suatu produk adalah dengan adanya garansi dari pabrikan, tidak terkecuali untuk produk sepeda motor. So, kali ini Mtb bakal share perihal alur proses atawa cara klaim garansi motor Honda dan Yamaha, serta layanan pengaduan dari kedua merk ini.

Advertisement

Om Bro… Meski semua orang pasti tidak ada yang menginginkan terjadinya kerusakan pada motor tunggangannya, tapi dunia ini fana. Jangankan barang mekanis buatan manusia, lah wong makhluk biologis saja semuanya pasti akan mati.

Betul??

Wkwkwkwk… Malah jadi tausiah…

Iya intinya sih, meski kasus cacat produksi relatif jarang terjadi, tapi untuk antisisapi kita juga wajib tahu akan hal yang berhubungan dengan garansi.

Nah, salah satu pertanyaan yang pernah mampir ke redaksi Mtb adalah perkara kecelakaan motor… Singkatnya pertanyaan: “Apakah motor yang mengalami kecelakaan juga dijamin oleh garansi??”

Wah… Sepertinya ini orang keliru karena belum faham…

Sekedar informasi bagi Om Bro sekalian yang juga belum faham, bahwa garansi berbeda dengan asuransi.

Jika dijabarkan secara lengkap, bahasannya mungkin panjang, tapi secara sederhananya begini:

Garansi

Adalah jaminan perbaikan atau bahkan penggantian unit kendaraan jika si kendaraan tersebut rusak karena cacat produksi.

Asuransi

Adalah jaminan atas kendaraan dengan perjanjian tertentu, misalnya jaminan kehilangan, jaminan kecelakaan dan / atau hal lainnya.

Garansi diberikan oleh pabrikan melalui bengkel-bengkel resminya, sedangkan asuransi dijamin oleh pihak ketiga, yakni perusahaan penjaminan (perusahaan asuransi) yang (pada umumnya) sudah bekerja sama dengan merk tersebut.

Sampai disini mestinya Om Bro sudah faham lah ya??

Jika masih bingung, Om Bro tanyakan saja pada layanan pelanggan dari masing-masing merk.

Layanan Pengaduan Motor Honda

Om Bro bisa menuju ke link: http://www.astra-honda.com/contact-us/ . Nanti di sana ada kolom-kolom isian untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar motor Honda.

Ketentuan Pengaduan

Seluruh kolom harus diisi dengan benar dan akurat:

  • Alamat sesuai dengan yang ditempati, baik alamat rumah atau pun kantor
  • Nomor telepon / HP yang dicantumkan harus yang selalu aktif
  • Internet Protocol (IP) Om Bro akan tercatat dalam pesan yang dikirim
  • Dianjurkan menggunakan alamat email utama, tapi boleh juga mencantumkan email sekunder

Jika Om Bro tidak ingin mengadu via kontak diatas, bisa juga melalui cara-cara berikut:

  • Telpon: 1-500-989
  • SMS: 0811-9-500-989
  • Facebook: Astra Honda Care
  • Twitter: @astrahondacare
  • Email: customercare@astra-honda.com

Garansi Motor Yamaha

Meski setiap perusahaan memiliki kebijakan masing-masing, namun secara garis besar, ketentuan-ketentuan dasarnya relatif sama.

Layanan Pengaduan Motor Yamaha

  • http://www.yamaha-motor.co.id/contact
  • Telp: 021-24575555 / 4618000 / 4616995
  • SMS: 08111080090
  • Email: CONTACT_CENTER@YAMAHA-MOTOR.CO.ID

Proses Klaim Garansi Motor Honda

  • Datang ke AHASS layanan klaim terdekat dengan membawa STNK, buku service, dan buku garansi.

Jangan lupa bawa motornya juga. Jangan sampai bawa surat-suratnya, tapi motornya ditinggal. Wkwkwkwk…

  • Sampai bengkel resmi Honda (AHASS), bagian Service Advisor akan menanyakan keluhan Om Bro serta melakukan pengecekan dan menganalisa pada unit motor yang bermasalah.
  • Kemudian Service Advisor akan melakukan pengecekan dokumen motor Om Bro
  • Om Bro boleh menunggu diruang tunggu

Carilah tempat duduk yang bersebelahan dengan cewek cantik, supaya penantian Om Bro tidak terasa membosankan. Wkwkwkwk…

  • Setelah melalui tahapan-tahapan diatas, jika motor Om Bro memang layak untuk mengajukan klaim garansi, maka pihak bengkel akan segera melakukan penggantian part atau komponen yang memang harus diganti

Jika part pengganti tidak tersedia, Om Bro akan dipersilahkan pulang dulu dan part yang bersangkutan akan dipesan ke pusat.

Lantas Om Bro akan diminta datang kembali pada tanggal tertentu yang disepakati.

Advertisement
  • Jika part telah tersedia, dan pengerjaan telah selesai, silahkan tanda tangan lembar klaim

Selesai, Om Bro boleh pulang. Jangan menginap di bengkel. Wkwkwkwk…

  • Setelah proses tersebut, sekira 5 hari kemudian akan ada pihak yang menghubungi Om Bro. Pertanyaannya pastinya mengenai motor Om Bro, apakah masih ada masalah atau tidak.

Om Bro boleh menjawab apa pun, terutama jika si penelfon adalah wanita dengan suara merdu.

Om Bro boleh jawab, misalnya: “Masalah motor sudah tidak ada, tapi masalah asmara, bertambah besar.

Wkwkwkwk…

Demikian prosedur klaim garansi untuk motor Honda.

Mtb tidak mendapat cukup informasi untuk cara klaim garansi motor Yamaha, tapi secara garis besar, mekanismenya tidak akan jauh berbeda dengan Honda dan merk lainnya.

Penyebab Garansi Motor tidak berlaku (Hangus)

Menurut informasi dari situs resmi Honda, setidaknya ada 6 hal yang bisa membatalkan garansi motor Honda, yaitu:

  1. Jika buku servis dan garansi hilang / rusak
  2. Jika Om Bro tidak melakukan servis rutin di bengkel resmi Honda (AHASS)
  3. Jika kerusakan yang terjadi, merupakan akibat dari kesalahan pengguna, misalnya karena tabrakan atau terjatuh saat berkendara
  4. Motor telah dimodifikasi menggunakan suku cadang (spare part) non-original (spare part KW)
  5. Jika Om Bro menggunakan bahan bakar atau pun oli yang tidak sesuai dengan panduan manual dalam buku pedoman pemilik motor
  6. Jika Om Bro telah memodifikasi bagian kelistrikan, misalnya menggunakan lampu atau klakson atau perangkat lain yang di luar standar pabrikan

Nah, jika Om Bro tidak ingin garansi hangus, maka patuhilah anjuran-anjuran dalam buku panduan manual motor Om Bro masing-masing.

Pandangan Lain Perihal Garansi Kendaraan Bermotor

Jika Om Bro berkelana didunia maya mencari cerita tentang klaim garansi, maka Om Bro akan banyak menemukan cerita ketidak puasan.

Mtb sendiri juga pernah beberapa kali mengalami kekecewaan dalam urusan garansi, meski bukan urusan garansi motor.

Intinya, perusahaan juga tidak akan mudah-mudah amat dalam menerima klaim garansi.

Contoh:

  1. Di tahun 2007 lalu Mtb pernah kecewa gegara mau klaim garansi LCD ponsel, tapi masa tunggu-nya selama 1 bulan. Lama sekali
  2. Di tahun 2013 lalu Mtb pernah kecewa gegara 3 kali bolak-balik ke bengkel resmi, tapi keluhan motor Mtb tidak teratasi

Intinya, sekarang Mtb tidak lagi respect pada jaminan alias garansi, karena pada beberapa kasus, ternyata proses klaim garansi membutuhkan pengorbanan waktu dan emosi.

Jadi semua kembali pada pribadi Om Bro masing-masing.

  • Jika Om Bro tidak suka ribet, yo wis ngga usah mikirin garansi
  • Tapi jika Om Bro takut ada masalah besar yang dibawa motor dari pabrikan, ya mendingan dijaga garansi-nya

(Mtb – Cara Klaim Garansi Motor Honda dan Yamaha)

Sumber:

  • astra-honda.com
  • yamaha-motor.co.id
  • hondacengkareng.com
  • soemawan.com

9 Syarat Agar Garansi Vespa Piaggio Tidak Hangus

Penyebab Garansi Motor Hangus: 6 Hal Sederhana yang Kadang Disepelekan

Advertisement

4 komentar untuk “Proses / Cara Klaim Garansi Motor Honda dan Yamaha”

  1. gan, saya tadi ke AHASS. ternyata akinya. nah sama mereka dicas 4 jam. trus dipakai percobaan seminggu. klo ternyata nti rusak baru diganti akinya

Tinggalkan Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *