Proses / Cara Klaim Garansi Motor Honda dan Yamaha

Motorisblog.com – Om Bro! Salah satu jaminan kepuasan konsumen atas suatu produk adalah dengan adanya jaminan dari pabrikan. Tidak terkecuali untuk produk sepeda motor. So, kali ini Mtb bakal share perihal alur proses atawa cara klaim garansi motor Honda dan Yamaha, serta layanan pengaduan dari kedua merk tersebut.

Yup. Meski semua orang pasti tidak ada yang menginginkan terjadinya kerusakan pada motor tunggangannya, tapi dunia ini fana. Jangankan barang mekanis buatan manusia, lah wong makhluk biologis saja semuanya pasti akan mati.

Betul?

Wkwkwkwk! Malah jadi tausiah.

Iya intinya sih, meski kasus cacat produksi relatif jarang terjadi, tapi untuk antisisapi kita juga wajib tahu tentang hal yang berhubungan dengan garansi.

Nah, salah satu pertanyaan yang pernah mampir ke redaksi Mtb adalah perkara kecelakaan motor. Singkatnya pertanyaan: “Apakah motor yang mengalami kecelakaan mendapat garansi??”

Wah. Sepertinya ini orang keliru karena belum faham.

Sekedar informasi bagi Om Bro sekalian yang juga belum tahu, bahwa garansi berbeda dengan asuransi.

Jika kita jabarkan secara lengkap, bahasannya mungkin panjang, tapi secara sederhananya begini:

Garansi

Garansi adalah jaminan perbaikan atau bahkan penggantian unit kendaraan jika si kendaraan tersebut rusak karena cacat produksi. Jadi jika kerusakannya terjadi oleh kelalaian Om Bro sendiri, maka garansi motor hangus alias tidak berlaku.

Asuransi

Asuransi adalah jaminan atas kendaraan dengan perjanjian tertentu, misalnya jaminan kehilangan, jaminan kecelakaan dan / atau hal lainnya.

Pabrikan motor memberikan garansi melalui bengkel-bengkel resminya, sedangkan asuransi adalah jaminan dari pihak ketiga, yakni perusahaan penjaminan (perusahaan asuransi) yang (pada umumnya) sudah bekerja sama dengan merk tersebut.

Sampai sini mestinya Om Bro sudah faham lah ya?

Jika masih bingung, Om Bro tanyakan saja pada layanan pelanggan dari masing-masing merk.

Layanan Pengaduan Motor Honda

Om Bro bisa menuju ke link: http://www.astra-honda.com/contact-us/. Nanti ada kolom-kolom isian untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar motor Honda.

Ketentuan Pengaduan

Seluruh kolom harus Om Bro isi dengan benar dan akurat:

  • Alamat sesuai dengan yang Om Bro tempati, baik alamat rumah ataupun kantor
  • Nomor telepon / HP yang Om Bro cantumkan harus yang selalu aktif
  • Internet Protocol (IP) Om Bro akan tercatat dalam pesan yang Om Bro kirim
  • Sebaiknya gunakan alamat email utama, tapi boleh juga mencantumkan email sekunder

Jika Om Bro tidak ingin mengadu via kontak tersebut, bisa juga melalui cara-cara berikut ini:

  • Telpon: 1-500-989
  • SMS: 0811-9-500-989
  • Facebook: Astra Honda Care
  • Twitter: @astrahondacare
  • Email: customercare@astra-honda.com

Garansi Motor Yamaha

Meski setiap perusahaan memiliki kebijakan masing-masing, namun secara garis besar ketentuan-ketentuan dasarnya relatif sama.

Layanan Pengaduan Motor Yamaha

  • http://www.yamaha-motor.co.id/contact
  • Telp: 021-24575555 / 4618000 / 4616995
  • SMS: 08111080090
  • Email: CONTACT_CENTER@YAMAHA-MOTOR.CO.ID

Cara Klaim Garansi Motor Honda

  • Datang ke AHASS layanan klaim terdekat dengan membawa STNK, buku service dan buku garansi.

Jangan lupa bawa motornya juga. Jangan sampai bawa surat-suratnya tapi motornya tidak. Wkwkwkwk! Gilu le.

  • Sampai bengkel resmi Honda (AHASS), bagian Service Advisor akan menanyakan keluhan Om Bro serta melakukan pengecekan dan menganalisa pada unit motor yang bermasalah
  • Kemudian Service Advisor akan melakukan pengecekan dokumen motor Om Bro
  • Om Bro boleh menunggu ke ruang tunggu

Carilah tempat duduk yang bersebelahan dengan cewek cantik, supaya penantian Om Bro tak terasa membosankan. Wkwkwkwk! Hus! Saru!

  • Setelah melalui tahapan-tahapan tersebut, jika motor Om Bro memang layak untuk mengajukan klaim garansi, maka pihak bengkel akan segera melakukan penggantian part atau komponen yang memang harus ganti
Jika Part Pengganti Tidak Tersedia

Jika part pengganti tidak tersedia, Om Bro akan boleh pulang dulu dan pihak AHASS akan memesan part yang bersangkutan ke pusat.

Nanti orang AHASS akan meminta Om Bro untuk datang kembali pada tanggal tertentu, sesuai dengan estimasi selesainya proses penggantian part.

  • Jika part telah tersedia dan pengerjaan telah selesai, silahkan tanda tangan lembar klaim

Selesai, Om Bro boleh pulang. Jangan menginap di bengkel. Wkwkwkwk!

  • Setelah proses tersebut, sekira 5 hari kemudian akan ada pihak yang menghubungi Om Bro

Pihak tersebut akan mengajukan beberapa pertanyaan.

Pertanyaannya tentu mengenai motor Om Bro, apakah masih ada masalah atau tidak.

Om Bro boleh menjawab apa pun, terutama jika si penelfon adalah wanita dengan suara merdu.

Om Bro boleh jawab, misalnya: “Masalah motor sudah tidak ada, tapi masalah asmara, bertambah besar. Wkwkwkwk!

Demikian prosedur klaim garansi untuk motor Honda.

Mtb tidak mendapat cukup informasi untuk cara klaim garansi motor Yamaha, tapi secara garis besar, mekanismenya tidak akan jauh berbeda dengan Honda dan merk lainnya.

Penyebab Garansi Motor tidak berlaku (Hangus)

Menurut informasi dari situs resmi Honda, setidaknya ada 6 hal yang bisa membatalkan garansi motor Honda, yaitu jika:

  1. Buku servis dan garansi hilang atau rusak
  2. Om Bro tidak melakukan servis rutin melalui bengkel resmi Honda (AHASS)
  3. Kerusakan yang terjadi merupakan akibat dari kesalahan pengguna, misalnya karena tabrakan atau terjatuh saat berkendara
  4. Motor telah mengalami modifikasi menggunakan suku cadang (spare part) non-original (spare part KW)
  5. Jika Om Bro menggunakan bahan bakar atau oli yang tidak sesuai dengan panduan manual dalam buku pedoman pemilik motor Honda
  6. Jika Om Bro telah memodifikasi bagian kelistrikan, misalnya menggunakan lampu atau klakson atau perangkat lain yang tidak sesuai standar pabrikan

Nah, jika Om Bro tidak ingin garansi hangus, maka patuhilah anjuran-anjuran dalam buku panduan manual motor Om Bro masing-masing.

Pandangan Lain Perihal Garansi Kendaraan Bermotor

Jika Om Bro berkelana melalui dunianya bu maya mencari cerita tentang klaim garansi, maka Om Bro akan banyak menemukan cerita ketidakpuasan.

Mtb sendiri juga pernah beberapa kali mengalami kekecewaan dalam urusan garansi, meski bukan urusan garansi motor saja.

Intinya, perusahaan juga tidak akan mudah-mudah amat dalam menerima klaim garansi.

Contoh:

  1. Pada tahun 2007 lalu Mtb pernah kecewa gegara mau klaim garansi LCD ponsel, tapi masa tunggu-nya selama 1 bulan
  2. Pada tahun 2013 lalu Mtb pernah kecewa gegara 3 kali bolak-balik ke bengkel resmi, tapi keluhan motor Mtb tidak teratasi

Intinya sekarang Mtb tidak lagi respect pada jaminan alias garansi, karena pada beberapa kasus, ternyata proses klaim garansi membutuhkan pengorbanan waktu dan emosi.

Jadi semua kembali pada pribadi Om Bro masing-masing.

  • Jika Om Bro tidak suka ribet, yo wis ngga usah mikirin garansi
  • Tapi jika Om Bro takut ada masalah besar pada motor akibat cacat produksi, ya mendingan jaga garansi’nya

(Mtb).

5 komentar untuk “Proses / Cara Klaim Garansi Motor Honda dan Yamaha”

  1. gan, saya tadi ke AHASS. ternyata akinya. nah sama mereka dicas 4 jam. trus dipakai percobaan seminggu. klo ternyata nti rusak baru diganti akinya

  2. Motor sya N max 2020 ,motor bru d pake kurg lebih 7 bulan..tpi tiba2 motor mati,d kontak mesinnya tidak nyala .trus bawah k bengke ldiler yamaha .di cek katanya ECU/CDI rusak ..klaim garansi katanya .tidak bz alasannya kabelnya bwa mesin ad kemasukan air jdi koslet.

Tinggalkan Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *